Um processo para analise da interação em sistemas colaborativos mediados por ferramentas computacionais para comunicação textual

Assunto: Analise de interacao na educacao,Aprendizagem organizacional,Grupos de trabalho - Processamento de dados

Resumo: Resumo: Com a difusão da Internet, aumentou a disponibilidade de sistemas que buscam apoiar a colaboração entre seus usuários. Normalmente viabiliza-se esta colaboração com base em ferramentas computacionais para interação entre agentes através de texto. Este trabalho investiga como analisar uma interação entre agentes através de texto com o objetivo de estudar a colaboração entre os usuários de sistemas computacionais. Para tal, é apresentado um estudo de caso ilustrado por um sistema colaborativo para atividades de formação em empresas (o Jogo da Fábrica), discutindo o processo de sua implementação em uma empresa real. Este estudo de caso motivou a elaboração de um framework para análise da interação ocorrida por meio de ferramentas para interação entre agentes através de texto: o F AnC (jramework de análise da colaboração). F AnC provê um conjunto de definições, heurísticas e representações que pode ser usado com este fim. O F AnC foi aplicado à análise de interações ocorridas no Jogo da Fábrica e seu uso apontou características importantes de interações que ocorreram no sistema. Com base nesses resultados, foi construído um sistema para apoio a esta análise: o CoPA (Collaboration Post-Analysis). Existem atividades colaborativas que demandam a presença de um facilitador da colaboração: um usuário responsável por manter todos os participantes interagindo de forma colaborativa. Muitas vezes este facilitador não consegue acompanhar toda a interação, dado ao volume de mensagens geradas pelo grupo. Seria importante a existência de um sistema de apoio on-line a este facilitador no transcorrer das atividades colaborativas. Este trabalho propôs e construiu o sistema CollabSS (Collaboration Support System), baseado no F AnC, para apoiar esta atividade. O processo para análise da interação, resultante deste trabalho, baseia-se no framework F AnC. Esse processo tem como objetivos apoiar a colaboração em uma interação e analisar esta interação. Para analisar-se as interações ocorridas em um sistema colaborativo, segundo o processo proposto, esse sistema deve ser integrado ao CollabSS, que irá apoiar o facilitador da colaboração e armazenar automaticamente as informações da interação. Utilizando-se das informações armazenadas pelo CollabSS, o CoPA pode ser usado no apoio a análises mais detalhadas da interação

Abstract: Abstract: The Internet availability increases the number of systems aiming at supporting collaboration among their users. The collaboration is usually based on text-based computer mediated communication tools. This work investigates ways to analyze text-based interactions to evaluate the collaboration among the agents enrolled in the interaction. The work presents a case study illustrated by the Factory Game, a system for supporting collaborative learning, and discusses the process of adoption of the system in a real factory plant. Based on the case study, a framework for text-based interaction analysis was proposed: F AnC (framework to analyze collaboration). F AnC provides a set of concepts, heuristics and representations that could be used in this kind of analysis. F AnC was used to analyze the Factory Game interactions and it pointed out some important features of interactions in the game. A system to support analysis using F AnC was also built: the CoPA (Collaboration Post-Analysis). There are interactions which need a collaboration facilitator: a special user whose role is to keep a collaborative atmosphere among all participators. Sometimes, it is hard for the facilitator to trace the interaction because of the number of the messages exchanged. A system to provide on-line support to the facilitator, during the collaboration, is needed. Based on F AnC, this work proposed and built the CollabSS (Collaboration Support System). The interaction analysis process proposed in this work is based on F AnC. The process intends to support the collaboration among agents and to support the interaction analysis. The process proposes to integrate CollabSS to the collaborative system. CollabSS will support the collaboration facilitator, and save automatically the interaction data. Based on the saved data, CoPA could be used to support a detailed post analysis

Referência: BORGES, Marcos Augusto Francisco. Um processo para analise da interação em sistemas colaborativos mediados por ferramentas computacionais para comunicação textual. 2004. 147p. Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação, Campinas, SP. Disponível em:

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